昨天早上預約車子做定期保養,敲定今天(12/01/06)上午8:30進場維修。到了傍晚,修理廠服務的小姐call我的手機說,是否可以把預約的時間延到下午1:00點,我沒有馬上答應說,我已做好心理準備,更改時間的感覺不是很好…。
這位小姐不厭其煩的、仍然是很客氣不斷的解釋更改時間的原因,我也很平和的表示我的感受…。結果,我答應進場修車時間延後。
今天準時進場維修,車子一到,接待的組長與服務的小姐在入口處迎接,當我下車時,只見這位小姐堆著笑臉不斷的致歉…。
車子準時維修完畢,櫃檯結完帳,起身離開時我說,正好廠長不在位子上,否則我要告訴廠長給你記個嘉獎,因為你的服務態度非常令我敬佩,昨天在電話中您能夠態度、語氣平和的聽完我的報怨,讓我非常敬佩。
只見這位小姐心花怒放、興高采烈的說,謝謝您,我會轉告廠長您給我的肯定;接著回到座位旁,拿了一份桌上坐曆給我當小禮物!此刻,我也瞧見正在一旁填寫維修資料的師傅,抬起頭,莞爾一笑!我也心情愉快的回家了!
石門楓紅(戲楓篇)
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