重新做人方案的部落格

  這雙淺黃色的平底氣墊鞋，穿了四年半，舊了要淘汰。沒退休前，每天穿高跟鞋進辦公室之後，就換上這雙阿瘦平底氣墊鞋，舒適又方便，上下樓梯也不傷膝蓋。

  最近想換一雙新的、更舒服的氣墊鞋。到阿瘦鞋店兩次才挑中一雙全氣墊紫色的平底鞋，卻沒有合適的尺寸。店員A看我有點失望，趕緊安慰我，說留下姓名、電話和行動，她會調適合的尺寸再聯繫我，並且強調不需要先付錢，我開心的留下資料才離去。

  十天後（五月十五日）路過順道進去看看美麗的新鞋，有適合的尺寸嗎？店員B開口就理直氣壯的說：「沒付錢怎麼可能調鞋給您呢？有付錢的我們才會先調，況且這雙鞋很熱門，大概要 一兩 個月才會有貨。」我很不以為然，之前店員A說不需先付錢，萬一沒貨大家都麻煩，怎麼你就是這麼不可客氣，一家店兩種做法。正納悶時，店員A走出來輕聲說：「妳們怎麼了？阿姨的資料在這兒（貼在桌上），我會記得，也會調貨。」 四兩 撥千金，很快解決了我倆沒有交集的對話。

  六月三日從美國回來，看到手機裡的電話號碼，原來店員A已打過不少次電話，通知我去取貨。取貨時又遇到店員B，她說：「您的尺碼先給別人了，過幾天一定調回來！」一方面看中另一雙有跟的氣墊鞋，買兩雙較合算，因此當下埋單帶走新鞋。

  四天後，平底那雙鞋通知可以取貨，這次遇上店員A，仍是笑容可掬的接待。她還是認為有貨才埋單很公平，聽了真是舒服，這是原則問題。我也給予增強，鼓勵她週到的服務態度，讓我很開心，印象深刻！的確，服務的態度決定客源的多寡。如此寬鬆的對待客人，其實是放長線釣大魚，客人的心被抓住，哪怕沒生意呢？

  兩雙新鞋穿在腳上，既美麗又舒服，每次穿上總會想起店員A，溫馨貼心的一面。真希望服務人員，別因人多生意好（今年買的人特別多）而失去禮貌、耐心、熱忱和謙遜。因為十幾年來，我已是這家店的忠實顧客，鞋櫃裡都是阿瘦鞋，鞋款大方漂亮，穿著全氣墊鞋，舒適不打腳是最重要的因素。（文章是太太寫的，夕陽是我拍的）