這是一趟愉快的試乘體驗。
昨天預約保養車子,今天(080613)十點準時把車子開到保養場。車子剛到接待區停下來,立刻就有笑臉迎人用小跑步的速度前來招呼的服務夥伴;告知做90000公里保養,並調整駕駛座電動窗,其他都還好。
把車子交給服務的夥伴,直接進入辦公室休息區,習慣的到吧檯,按壓紙杯使用按鈕的咖啡研磨機,加了半顆奶球,選了最佳角度視野的位子,觀賞live轉播紐約洋基對奧克蘭運動家的賽事。
一面觀看轉播,一面利用廣告時間欣賞服務廠區的種種活動。
汽車保養廠,傳統的認知是工具零件散落沾滿油漬的地板,維修人員穿著帶點髒的服裝…。
今天的維修服務廠,動線、維修區用顏色分明,地板上乾淨明亮看不見黑漆漆沾滿油漬的情形;工作夥伴,不同的職務穿著不一樣顏色的服裝。讓我最訝異的是,第一線的維修師父竟然是穿著全身白色的制服。
沒一會兒功夫,接待區服務的夥伴拿著維修明細及價目,到休息區很仔細、很親切的跟我說明並確認。
此時,休息區另一部電視銀幕顯示進場維修車子的進度,我也清楚看見我的車子顯示維修中,預計12:00完成交車。
繼續觀看職棒的精彩賽事,心裡卻不斷的思索,這是一個有「制度」的、上軌道的公司。
訂定制度、策略不難,但是執行力落差會很大?關鍵因素是「人」。
無論是公部門或私部門,無論是營利事業或是非營利事業,在執行力方面各有不同的阻力或困難點。
制度是人訂的,執行力更要靠人的智慧。
又過了一會兒,有一位胸前掛著營業主任○○○的帥哥在我的鄰坐坐下來,很誠懇、親切的說,希望我有這個榮幸為您介紹我們公司新款車試乘的活動,我們希望透過您親自的體驗,當您的親朋好友想要購買新車時,能為我們推薦…。
當下,我不假思索說,好呀!
我之所以願意放棄精采的職棒賽事,那麼爽快答應參加試乘的活動,最主要的原因是被這位年輕主任誠懇、真誠的肢體語言及親和力所感動。
他立刻幫我安排試乘的手續。
正好,我想要試乘的款式正好有客人在試乘的路上,要再等候十幾二十幾分。
我們趁這空檔時間,天南地北又聊起來了。
在試乘的路上,因為路線我蠻熟悉的,我們繼續聊著。
當然,新款車更寬廣、更舒適,我好喜歡;我更喜歡我們之間蠻長一段時間的聊天,很自然、很誠懇,是一次積極、正向、很有意義的對話。
哇!好難得,今天讓我意外享受一趟愉快的試乘體驗;他好,我也好。
哇!原來如此,因為,「人對了,事情就對了」。

這是一趟愉快的試乘體驗