昨晚女兒剛從教會回來，已快十點了，接到學校同仁的電話說，他的班上有位同學上課喜歡頂嘴不合作，向導師告狀要導師多加「管教」！
女兒蠻幸運的回台灣很順利的進入職場，也能學以致用在南部一家私立醫專擔任老師。這一學期，還兼一班在職專班的導師。在職班是屬二專性質，學生是利用週六週日上課。
提到「師生衝突」，不禁讓我憶起二十幾年前的那一幕…
上課中，「主任，這一班我不教了！」有位老師氣呼呼的、快歩的走進辦公室，把課本往我的辦公桌一扔，非常生氣的說，說完哭著快速走出辦公室。
那時，我剛從學校輔導室轉到教務處，正在辦公室聚精會神的寫計畫。突然的，抬起頭愣了一秒，還來不急反應，那位老師發飆完畢已離開辦公室了。
當時我的腦子一片空白，一面起身把掉落地面的課本撿起來；一面請教學組長先到班上看看；又請註冊組長到專任辦公室看那位老師。回到座位上，思考著接下來該怎麼辦？
過了十幾分鐘，這位老師又來了。「主任，對不起！我的事我自已處理。」她，又回到班上去了。教學組長也從班上回來說：「主任，沒事了」！
當時我第一個想到的是那班學生，老師被氣走了，在上課中沒老師，如果學生出了狀況事情會更複雜。所以立刻請教學組長到班上去，我也相信教學組長會做妥當的隨機輔導；至於老師方面，我也沒立刻過去專任辦公室「安慰」那位老師，我想在氣頭上再多的言語是聽不進去的，所以也請正好沒課在辦公室的註冊組長過去專任辦公室表示關心。
後來扮演校長，也經常面對「師生」、「親師」、「親生」、「師師」、「親親」、「生生」等衝突，回想起來，並沒有什麼特別的法寶可遵循，只是見招拆招、「真實、誠懇」的面對而已！
昨晚，我沒有告訴女兒特別的招數，只是淡淡的說，多方了解，不要急著做出「判決」！
女兒下午又回南部了。
今晚（11/04）有感而發，想進一歩跟女兒說，管理領域有這麼一說：員工的問題，要讓員工自己處理。
也不可盡信以為真，對這一句話要細加思量；面對師生衝突，擔任導師的你，無論對師或生不要當裁判，試著做一位協助者、支持者與傾聽者。也許十年、二十年後你會有更好的面對對策！
因為，人生，就是一趟學習的旅程…
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